Detalii privind furnizorul de servicii:
– Numele companiei: Emag Shop International SRL (denumită în continuare: Furnizor de servicii, De vânzare)
– Locul de reședință și adresa poștală: 440000 Szatmárnémeti, Str. Careiului Nr. 220/L, România
– Numărul de înregistrare al societății: J30/137/2019 (înregistrată la Judecătoria Satu Mare)
– Numărul de identificare fiscală / Numărul de TVA UE: RO40478285
– Adresa de e-mail: info@babybloom-products.ro
– Website: www.babybloom-products.ro (în continuare: Magazin online)
Domeniul de aplicare al GTC: Acești Termeni și condiții generale se aplică tuturor achizițiilor și contractelor din magazinul online al furnizorului de servicii: Client) declară că a citit și a acceptat termenii și condițiile din TCG și Politica de confidențialitate și recunoaște că este obligat să le respecte. Prezentele CGC se aplică atât clienților consumatori (persoane fizice), cât și clienților non-consumatori (de exemplu, clienți comerciali); cu toate acestea, anumite drepturi ale clienților non-consumatori (de exemplu, dreptul de retragere) sunt stabilite în mod specific în CGC.
Limbajul și forma contractului: Limba contractului este maghiara. Contractul încheiat în magazinul online este încheiat în formă electronică, nu constituie un contract scris, prestatorul de servicii nu îl arhivează, nu este accesibil ulterior. Contractul se încheie între părți la trimiterea e-mailului de confirmare a comenzii clientului.
– Clienți care sunt consumatori (persoane fizice care acționează în afara afacerii lor) au dreptul de a se retrage din achiziție fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (produselor). În cazul exercitării dreptului de retragere, clientul se poate retrage unilateral din contract și poate solicita rambursarea prețului de achiziție al produsului (produselor). Normele detaliate privind dreptul de retragere se bazează pe directivele relevante ale Uniunii Europene privind protecția consumatorilor și pe dispozițiile corespunzătoare din legislația română.
Modul de exercitare a dreptului de retragere: Clientul notifică prestatorului de servicii intenția sa de a se retrage din contract în perioada de 14 zile printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail sau scrisoare trimisă prin poștă). Un model al declarației de retragere este prevăzut în anexa la prezentele CGC. Prestatorul de servicii confirmă imediat clientului primirea retragerii. Clientul trebuie să returneze produsul comandat prestatorului de servicii în termen de 14 zile de la data notificării retragerii. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care prestatorul de servicii a fost de acord să suporte aceste costuri.
Rambursare: În cazul în care clientul se retrage în mod valabil din contract, prestatorul de servicii rambursează suma totală plătită de client, inclusiv taxa de livrare, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la luarea la cunoștință a retragerii. Excepție: în cazul în care clientul nu a solicitat livrarea prin cea mai ieftină metodă de livrare obișnuită, prestatorul de servicii nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate (de exemplu, suprataxa de livrare expres). Rambursarea se efectuează în același mod ca și plata inițială (cu excepția cazului în care clientul solicită altfel); în cazul plății efectuate în numerar la livrare, rambursarea se efectuează prin transfer bancar. Prestatorul de servicii poate reține rambursarea până când produsul (produsele) returnat(e) a (au) fost primit(e) sau până când clientul a dovedit dincolo de orice îndoială rezonabilă că acestea au fost returnate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Limitarea dreptului de retragere – produse deschise: Pentru anumite produse, legea exclude dreptul de retragere din motive de sănătate sau igienă. Clientul nu poate exercita dreptul de retragere în cazul produselor în ambalaje nedeschise (de exemplu, suplimente alimentare) din motive de igienă sau de protecție a sănătății.[1]. Cu alte cuvinte, dacă ați deschis, consumat sau utilizat deja ambalajul de protecție al produsului, nu puteți returna produsul. Acest lucru se aplică în special pentru suplimente alimentare, vitamine, alte produse pentru uz intern sau în contact cu corpul, care nu pot fi revândute în stare nedeschisă din motive de igienă. Important: Dacă clientul nu a deschis încă ambalajul produsului și perioada de retragere de 14 zile nu a expirat, aveți dreptul de a returna produsul și de a vă retrage din contract. Prin urmare, în cazul unui produs nedeschis, dreptul de retragere poate fi exercitat în perioada menționată anterior.
Fără drept de retragere cumpărători non-consumatori (de exemplu, clienți de afaceri, persoane care desfășoară activități independente sau persoane care cumpără produsul în cadrul activităților lor profesionale sau de afaceri). În cazul clienților neconsumatori, furnizorul de servicii poate oferi posibilitatea de a anula sau de a prelua comenzile pe baza unui acord individual, de la caz la caz.
Excluderi: Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a reține rambursarea până când primește bunurile returnate sau până când clientul furnizează o dovadă credibilă a returnării (în funcție de care dintre cele două situații este prima). În plus, dacă clientul solicită în mod expres o metodă de rambursare diferită, aceasta nu ar trebui să implice costuri suplimentare pentru client, însă furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a impune condiții rezonabile cu privire la această metodă.
Produse oferite în magazinul online suplimente alimentare, vitamine și alte suplimente de sănătate. Nu medicamente, produse nemedicinale. În consecință, produsele nu sunt destinate să prevină, să diagnosticheze, să trateze sau să vindece nicio boală și nu înlocuiesc în niciun caz îngrijirea sau sfaturile unui medic profesionist. Descrierile produselor și alte informații de pe acest site sunt furnizate doar în scop informativ, nu înlocuiesc sfatul medicului. Înainte de a utiliza orice supliment alimentar, se recomandă să solicitați opinia unui medic sau specialist, în special dacă clientul ia medicamente, are o afecțiune medicală cunoscută sau este însărcinat sau alăptează.
Rezultate și excluderea răspunderii: Efectele suplimentelor alimentare pot varia de la o persoană la alta; furnizorul de servicii nu garantează că utilizarea produsului va produce rezultatele dorite pentru fiecare. Pentru a utiliza corect produsele, respectați dozajul și instrucțiunile de utilizare de pe ambalaj și din prospectul însoțitor. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru daunele aduse sănătății ca urmare a utilizării excesive a produselor, a utilizării în alt mod decât cel prescris sau a utilizării în alt scop decât cel prevăzut.
Datele cu caracter personal furnizate de client vor fi utilizate de furnizorul de servicii în scopul îndeplinirii comenzii și să le utilizeze pentru a executa contractul (achiziția). În plus față de cazurile prevăzute de lege, datele vor fi divulgate terților numai pentru pentru îndeplinirea logistică, în măsura necesară pentru livrare (de exemplu, numele și adresa de livrare, datele de contact pentru serviciile de curierat)[2]. Normele detaliate de prelucrare a datelor pentru cumpărături în magazinul online, drepturile persoanelor vizate și măsurile de securitate a datelor sunt stabilite în Notificare privind confidențialitatea incluse. Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și a acceptat conținutul politicii de confidențialitate.
(Notă: Notificarea privind confidențialitatea este detaliată într-un document separat sau în continuarea TCG.)
Conceptul de performanță defectuoasă: Se consideră că prestatorul de servicii a executat în mod defectuos în cazul în care produsul achiziționat nu respectă caracteristicile stabilite în contract sau prin lege la momentul executării. În special, un produs este considerat defect dacă este deteriorat (de exemplu, deteriorat în timpul transportului), incomplet, nu este produsul comandat sau calitatea produsului (de exemplu, data expirării) nu este adecvată. În măsura posibilului, clientul trebuie să inspecteze produsul și integritatea acestuia la primire. În cazul în care vă confruntați cu o defecțiune sau o avarie, întrebăm noi, în termen de 48 de ore raportați-o la serviciul nostru pentru clienți și includeți o fotografie a defectului/deteriorării. Neinformarea în termen de 48 de ore nu va anula automat drepturile de garanție ale consumatorului, dar notificarea în timp util va facilita rezolvarea problemei.
Drepturile de garanție (pentru consumatori): Consumatorul cumpărător are dreptul, în temeiul Codului civil și al legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, în cazul unui defect al produsului o cerere de garanție împotriva furnizorului de servicii. În acest context, puteți, la alegerea dumneavoastră, să formulați următoarele pretenții: – Reparare sau înlocuire: În primul rând, clientul poate solicita produsul defect reparare sau înlocuire. Furnizorul de servicii se va strădui să furnizeze un produs de înlocuire sau să repare defectul într-un termen rezonabil, dacă este posibil. În cazul în care repararea sau înlocuirea ar implica costuri suplimentare disproporționate sau este imposibilă, furnizorul de servicii poate oferi o soluție alternativă.
– Reducerea sau retragerea prețului: Dacă clientul nu solicită sau nu poate solicita corectarea/înlocuirea, o reducere proporțională sau, în cazul unui defect semnificativ, să se retragă din contract și să solicite o rambursare integrală. Nu există niciun drept de retragere pentru defecte minore.
Perioada de garanție: Cererea de garanție a cumpărătorului consumator pentru accesorii de la data livrării produsului 2 ani va expira în. În cazul în care defectul este descoperit în în termen de 1 an trebuie să se prezume că lipsa de conformitate exista la momentul livrării (cu excepția cazului în care acest lucru este incompatibil cu natura produsului sau cu natura lipsei de conformitate). Cu toate acestea, după un an, consumatorul trebuie să demonstreze că lipsa de conformitate a fost cauza lipsei de conformitate la momentul livrării. Odată ce defectul a fost descoperit, consumatorul trebuie să notifice furnizorul cu privire la defect într-un termen rezonabil, dar nu mai mult de 2 luni. Consumatorul este răspunzător pentru orice prejudiciu care rezultă din întârzierea notificării.
Garanția produsului: În cazul unui defect al produselor pe care le vindem, consumatorul Cumpărător poate, la alegerea sa, în locul drepturilor de garanție de mai sus. o cerere de garanție a produsului de asemenea, puteți reclama. În cazul unui defect al produsului, clientul poate solicita direct de la producătorul sau importatorul produsului corectarea defectului sau înlocuirea produsului. O cerere de garanție a produsului poate fi depusă împotriva producătorului sau distribuitorului produsului în termen de 2 ani de la introducerea produsului pe piață. Producătorul/distribuitorul este exonerat de răspundere numai dacă poate dovedi că defectul a apărut după introducerea produsului pe piață (de exemplu, pentru că acesta nu a fost utilizat în scopul pentru care a fost destinat), că nu a fabricat/distribuit produsul în cadrul activității sale comerciale sau că defectul nu era detectabil în conformitate cu stadiul științei și tehnologiei la momentul respectiv.
Fondul comercial: În prezent, cerințele legale obligatorii pentru suplimentele alimentare și produsele consumabile similare vândute de furnizorul de servicii Garanție niciuna (garanția obligatorie se aplică anumitor bunuri de consum durabile). Furnizorul de servicii nu oferă o garanție voluntară pentru produse. Cu toate acestea, furnizorul de servicii acordă dreptul de retragere de 14 zile, astfel cum este descris mai sus, iar drepturile de garanție sunt pe deplin disponibile pentru consumatori.
Asumarea unei performanțe defectuoase pentru clienții comerciali: Pentru cumpărătorii non-consumatori (întreprinderi), se aplică normele generale ale Codului civil. Cumpărătorul non-consumator este obligat să inspecteze produsul cât mai curând posibil după primire și să raporteze fără întârziere orice defecte. În cazul unui client comercial, termenul de prescripție pentru revendicarea unei garanții este termenul general de prescripție din Codul civil, și anume 1 an. Furnizorul de servicii este răspunzător față de clientul comercial pentru performanța defectuoasă în primul rând prin înlocuirea produsului sau prin reducerea proporțională a prețului de achiziție; răspunderea suplimentară pentru daune este limitată la prețul produsului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Returnarea în cazul unui produs defect: În cazul returnării unui produs defect, furnizorul de servicii va suporta costurile de returnare a produsului. Furnizorul de servicii poate solicita clientului să returneze produsul într-un mod convenabil pentru client (de exemplu, prin comanda unui curier). Pachetul returnat trebuie să includă o copie a dovezii de cumpărare (factură sau chitanță) și o descriere a defectului. Furnizorul de servicii se va strădui să remedieze performanța defectă – prin înlocuire sau rambursare – în termen de 15 zile de la notificare.
Procesarea comenzilor plasate în magazinul online în termen de 24-48 de ore în zilele lucrătoare se întâmplă. După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail automat de confirmare cu detaliile comenzii. Acest e-mail va fi trimis clientului de către furnizor. se consideră a fi acceptare(Dacă e-mailul de confirmare nu este primit în termen de 48 de ore, clientul este exonerat de obligația de a face o ofertă. Într-un astfel de caz, se recomandă verificarea dosarului de spam și, dacă nu este găsit, să se intereseze la datele de contact furnizate).
Realizări: Data executării contractului este data livrării produsului (produselor) comandat(e). Prestatorul de servicii va trimite o notificare prin e-mail cu privire la începerea livrării (notificare de livrare cu informații de urmărire a coletului). În cazul în care prestatorul de servicii nu este în măsură să respecte data de livrare convenită (de exemplu, din cauza lipsei de stoc), acesta va notifica imediat clientul prin e-mail sau telefon. Într-un astfel de caz, clientul are dreptul de a stabili o perioadă de grație sau, dacă executarea contractului ar eșua în continuare, de a se retrage din contract. În cazul în care produsul nu este disponibil sau comanda nu poate fi onorată din orice motiv, prestatorul de servicii poate își rezervă dreptul de a să refuze contractul. Clientul va fi notificat imediat și orice sumă plătită în avans va fi rambursată.
Anulați sau modificați o comandă: După plasarea comenzii, dar înainte de livrare, clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii la adresa de e-mail a serviciului clienți. Prestatorul de servicii va depune toate eforturile pentru a da curs acestor solicitări, dar dacă pachetul a fost deja expediat, nu este posibilă nicio modificare; într-un astfel de caz, clientul poate respinge pachetul sau returna produsul în cadrul dreptului de retragere de 14 zile.
Magazinul web este conceput în primul rând pentru a servi clienții maghiari și români, dar furnizorul de servicii este deschis și comenzilor din alte țări. Achiziții internaționale (în străinătate) se aplică unele condiții speciale:
Părțile încearcă să soluționeze litigiile pe care le pot avea în primul rând prin negocieri amiabile. În cazul în care negocierile nu conduc la un rezultat, cumpărătorul are dreptul să se adreseze organismului de conciliere sau autorității de protecție a consumatorilor de la locul său de reședință în cazul unei reclamații a consumatorilor. Organismul de conciliere competent în locul de stabilire al prestatorului de servicii este Consiliul Județean de Conciliere Satu Mare (România) – dar în cazul unor litigii transfrontaliere Cumpărătorul poate recurge la sediul din Budapesta Centrul European al Consumatorilor și cu ajutorul Platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene de asemenea (platforma ODR, disponibilitate: https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Instanță competentă: Prezentele TCG și contractele încheiate între părți, sub rezerva excepțiilor permise de legislația privind protecția consumatorilor, sunt reglementate în principiu de. Legea română este aplicabilă. Părțile convin să Tribunalul Satu Mare Mare (Judecătoria Satu Mare) pentru a soluționa litigiile dintre aceștia. În cazul unui contract de consum, consumatorul poate avea, de asemenea, dreptul de a se adresa instanțelor din țara de reședință; prezenta clauză nu afectează dreptul consumatorilor de a se adresa instanțelor din țara lor de reședință.
Gestionarea reclamațiilor: Clientul poate contacta serviciul pentru clienți al furnizorului de servicii la adresa de e-mail info@bb.km-epites.hu cu orice reclamație referitoare la produs sau la activitățile furnizorului de servicii. Furnizorul de servicii va investiga reclamația în termen de 30 de zile și va oferi un răspuns substanțial. În cazul în care clientul este nemulțumit de soluționarea plângerii, acesta are dreptul de a sesiza organismul de conciliere menționat anterior sau o instanță de judecată.
